Отвечает на заявку за секунды, выясняет задачу и бюджет, заполняет карточку сделки и ставит задачу менеджеру. Менеджер получает не «перезвоните мне», а клиента, готового к разговору.
Какую проблему он решает
Заявка пришла в субботу вечером. Менеджер ответил в понедельник в одиннадцать. За это время клиент написал ещё троим, и двое из них ответили раньше. Вторая половина проблемы — заявки, на которые ответили быстро, но зря: человек хотел узнать цену «на будущее», а менеджер потратил на него полчаса.
Агент закрывает обе: отвечает сразу в любое время и до разговора с менеджером выясняет, кто пишет, что ему нужно и когда.
Что делает агент
Как это выглядит
Модель, цены и условия в примере условные. В настоящем проекте агент берёт их из вашего прайса и остатков, а если данных нет — говорит, что уточнит менеджер, и не придумывает.
Живой пример есть на этом сайте: агент в чате отвечает на вопросы об услугах, выясняет задачу и передаёт заявку менеджеру. Можете проверить его прямо сейчас — в том числе попробовать заставить что-нибудь выдумать.
Интеграция с amoCRM и Битрикс24
Агент работает с CRM через её API — так же, как это делал бы человек, только без интерфейса. Он вызывает конкретные действия: «создать сделку», «обновить поле», «поставить задачу», «найти контакт по телефону». Набор действий вы определяете сами.
- Каналы: чат на сайте, Telegram, WhatsApp; заявки с форм и из почты.
- Дубли: перед созданием сделки агент ищет контакт по телефону и почте и пишет в существующую карточку.
- Права: отдельный пользователь CRM с ограниченными правами — виден в истории изменений, как любой сотрудник.
- Действия с последствиями — отправка КП, изменение суммы, смена ответственного — по умолчанию требуют подтверждения человека.
Чего агент не делает
- Не даёт скидок и не меняет условия. Только то, что записано в правилах. Всё остальное — «уточню у менеджера».
- Не ведёт сложные переговоры. Крупная сделка, недовольный клиент, нестандартный запрос — разговор уходит человеку вместе с кратким содержанием.
- Не притворяется человеком. На прямой вопрос отвечает, что он ИИ-агент. На конверсию это влияет меньше, чем принято думать, а на доверие — сильно.
Что нужно от вас
- Доступ к CRM — лучше с тестовой воронкой, чтобы не мешать боевой.
- Прайс, условия доставки и оплаты, ответы на частые вопросы — в любом виде.
- 50–100 реальных переписок с клиентами. На них мы проверяем агента до запуска: доля верных ответов, выдуманные факты, правильно ли заполнена карточка.
- Человек, который знает, как у вас на самом деле продают, — на два-три созвона.
Сроки и цена
Агент продаж с одной-двумя интеграциями — проект от 200 000 ₽ и 4–6 недель. Пилот, на котором уже видно, работает ли это на ваших заявках, — обычно 10–20 дней. Цена фиксируется в договоре, оплата по этапам 30 / 40 / 30: старт, прототип, внедрение. Расходы на модели и сопровождение зависят от числа разговоров — считаем их на аудите под ваш объём.
Когда он не нужен
Если заявок десяток в неделю и менеджер отвечает на каждую за пять минут — агент ничего не ускорит. Если каждая продажа — длинные переговоры с индивидуальными условиями, агент пригодится только на входе: собрать вводные и назначить встречу. Скажем это на аудите, а не после оплаты.
Что спрашивают до старта
Агент работает и с amoCRM, и с Битрикс24?+
Да, с обеими, а также с другими CRM, у которых есть API. Отличаются только названия полей и этапов — их настраиваем под вашу воронку.
Он заменит менеджеров?+
Нет. Он забирает первую линию: быстрый ответ, типовые вопросы, квалификацию и заполнение CRM. Переговоры, условия и закрытие сделки остаются за людьми.
Что, если агент ответит неправильно?+
Перед запуском проверяем его на ваших реальных переписках и фиксируем порог качества. Факты он берёт только из вашей базы знаний; если ответа там нет — передаёт вопрос менеджеру. После запуска разговоры журналируются, ошибки разбираются и попадают в проверочный набор.
Сколько стоит работа агента в месяц?+
Зависит от числа разговоров и выбранной модели. Считаем на аудите под ваш объём заявок; счета за модели приходят напрямую вам.
Кому принадлежит код?+
Вам. Исходники, инструкции агента, проверочный набор и документация передаются полностью.
Начнём с бесплатного аудита
Разберём процесс, скажем, стоит ли отдавать его агенту, и оценим стоимость за один рабочий день.